Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon

Bereits der erste Eindruck entscheidet über das Image Ihrer Behörde. Am Telefon entstehen erste Kontakte, verbindliche Informationen werden gegeben. Das Telefonat wird somit zur Visitenkarte.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer

• können wichtige Telefonate gezielt vorbereiten
• sind in der Lage, problematische Gespräche am Telefon erfolgreich zu meistern
• kennen die Grundregeln der Kommunikation am Telefon
• können jederzeit kundenfreundlich und angemessen reagieren.

Beschäftigte mit entsprechenden Aufgaben

• Erwartungshaltungen
• Reflexion des eigenen Telefonverhaltens
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie
• Kommunikation in Stresssituationen
• Ihre Meldung als Visitenkarte
• Umgangsformen
• Kundenorientiert formulieren
• Techniken der Gesprächssteuerung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

2 Tage