Grundlagen der Kommunikation im beruflichen Alltag

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer

• lernen die Grundlagen der Kommunikation
• können unterschiedliche Kommunikationsformen (Gespräch, Verhandlung, Vortrag) einordnen
• können Gespräche effektiv vorbereiten und situationsangemessen durchführen
• überprüfen im Seminar ihr eigenes Gesprächsverhalten
• erarbeiten den zielgerichteten Einsatz verschiedener Gesprächstechniken.

Beschäftigte der Laufbahngruppe 2 (ab EG 9b)

• Kommunikationsmodelle
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Abgrenzung verschiedener Kommunikationsformen
• Gespräche planen und vorbereiten
• Gesprächsablauf und -nachbereitung
• Gesprächsführung in unterschiedlichen Gesprächssituationen
• Argumentations- und Fragetechniken

3 Tage