Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon - online

Bereits der erste Eindruck entscheidet über das Image Ihrer Behörde. Am Telefon entstehen erste Kontakte, verbindliche Informationen werden gegeben. Das Telefonat wird somit zur Visitenkarte.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer

• kennen die Grundregeln der Kommunikation am Telefon
• können jederzeit kundenfreundlich und angemessen reagieren
• sind in der Lage, problematische Gespräche am Telefon erfolgreich zu meistern.

Beschäftigte mit entsprechenden Aufgaben

• Erwartungshaltungen
• Reflexion des eigenen Gesprächsverhaltens
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie
• Kommunikation in Stresssituationen
• Ihre Meldung als Visitenkarte
• Kundenorientiert formulieren
• Techniken der Gesprächssteuerung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

2 Tage